سياسة الاسترداد

الاشتراك خدمة رقمية تُفعَّل فور تأكيد الدفع، لذلك لا تُرد المبالغ كقاعدة عامة بعد التفعيل والاستخدام، إلا في الحالات المذكورة أدناه.

يحق لك استرداد كامل خلال أربعة عشر (14) يوماً من أول دفعة لاشتراك جديد، بشرط ألّا تكون قد استخدمت الخدمة استخداماً فعلياً.

نقصد بالاستخدام الفعلي مثلاً: إنشاء مشاريع أو إدخال بيانات عمل حقيقية (مقايسات، مستخلصات، مصروفات، عمالة) أو استهلاك جزء ملموس من حصة الذكاء الاصطناعي. تصفّح المنصة وتجربة الإعدادات لا يُعد استخداماً فعلياً.

إذا جُدِّد اشتراكك تلقائياً ولم تكن ترغب في ذلك، يحق لك طلب استرداد قيمة التجديد خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الخصم، بشرط ألّا يكون الحساب قد استُخدم استخداماً فعلياً منذ التجديد.

بعد الاسترداد يتوقف الاشتراك ويُلغى التجديد التلقائي.

التجديدات بعد مرور 7 أيام على الخصم، أو التي استُخدم الحساب بعدها.

الإضافات المُستهلكة (حصة الذكاء الاصطناعي المستخدمة، مساحة التخزين، المقاعد الإضافية بعد استخدامها) وأدوات ومتجر تعمير Connect بعد تفعيلها.

الباقات المخصّصة بعد تفعيلها، والجزء المتبقي من مدة اشتراك أُلغي تجديده (يستمر حسابك حتى نهاية المدة بدلاً من ذلك).

الحسابات الموقوفة بسبب مخالفة الشروط والأحكام.

إذا خُصم المبلغ مرتين لنفس الفاتورة أو خُصم مبلغ يخالف الفاتورة بسبب خطأ من جهتنا، نردّ الفرق كاملاً بمجرد التحقق، دون أي شروط.

إذا تعذّر تقديم الخدمة بسبب عطل جوهري من جهتنا ولم نتمكن من إصلاحه خلال مدة معقولة، نردّ قيمة المدة غير المستخدمة، أو نمدّ اشتراكك بنفس المدة حسب اختيارك.

أرسل طلبك إلى support@ta3mir.com من البريد المسجّل في حسابك، مع رقم الفاتورة (مثل INV-SUB-2026-0006) وسبب الطلب.

نراجع الطلب ونبلغك بالقرار، وعند الموافقة نصدر الاسترداد ونرسل لك إشعاراً بذلك.

يُرد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استُخدمت: البطاقة أو المحفظة الإلكترونية أو حساب PayPal. تظهر المبالغ عادةً خلال 7 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو مزوّد المحفظة.

يُرد المبلغ بنفس العملة التي خُصم بها فعلاً (مثل الجنيه المصري عند الدفع بالبطاقة). لا نتحمل فروق أسعار الصرف أو رسوم البنك المُصدر للبطاقة.

المدفوعات بالعملات الرقمية تُرد بما يعادل قيمتها بالدولار وقت الدفع، إلى عنوان محفظة تحدده أنت كتابياً.